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"Será emitido certificado para os participantes que tiverem freqüência integral."

Curso: Estratégias de Marketing - IN COMPANY

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas interessados em entender qual a importância do Marketing dentro da empresa.

Competências a serem desenvolvidas: Identificar e desenvolver exemplos de sucesso dentro da minha empresa.

• O que é Marketing
• Qual a importância dentro da empresa
• 4 P s (Produto, Preço, Promoção, Praça).
• Aplicando as estratégias de Marketing
• Estudos de casos

Carga Horária : 12 a 20 horas

Curso: Comportamento do Consumidor - IN COMPANY

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas interessados em entender o comportamento do consumidor.

Competências a serem desenvolvidas: A partir do perfil do consumidor que eu quero atender desenvolver estratégias dentro da empresa para cativar este publico.

• Necessidades dos consumidores inatas e adquiridas
• Qual a importância para a empresa
• Compra por impulso.
• Aplicando a teoria
• Estudos de casos

Carga Horária : 12 a 20 horas

Público-Alvo: Profissionais do setor, gerentes, coordenadores, supervisores, e pessoas interessadas em aperfeiçoar a percepção no atendimento ao cliente. 

Competências a serem desenvolvidas: Levar os participantes a identificar e desenvolver a percepção e as  necessidades de seus clientes e superar suas expectativas.

• Qualidade no atendimento
• A importância da percepção no processo de atendimento
• Contornando objeções
• Estudos de comportamentos e atitudes dos clientes
• Reconhecendo as necessidades
• Fatores que devem ser observados para o bom atendimento
• Processo de dar e receber “feedback”

Carga Horária: 12 horas

Público-Alvo: Profissionais da área comercial interessados em aperfeiçoar conhecimentos através das técnicas de vendas.

Competências a serem desenvolvidas: Capacitar aos participantes a lidar com cada etapa do processo de vendas.

• Abordando todo o processo de venda no aspecto técnico e analisando cada etapa individualmente, sem análise de produto.
• Técnicas de vendas
• Estudo de casos
• Analisar o processo de comercialização sob o ponto de vista do comprador /cliente
• Premissa para uma boa troca comercial
• Rever/conhecer os princípios básicos da venda

Carga Horária: 12 horas

Público-Alvo: Profissionais da área comercial.

Competências a serem desenvolvidas: Capacitar os gestores e pessoas ligadas à área comercial a estruturar ações que aumentem as vendas.

• Identificar o perfil de vendedor ideal a sua empresa
• Treinar e orientar vendedores e suas equipes
• Campanhas promocionais
• Incentivos a equipe de vendas
• Estudos de caso
• Clientes internos e externos

Carga Horária: 12 horas

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas com interesse em aperfeiçoar seus conhecimentos.

Competências a serem desenvolvidas: Como aumentar sua motivação e desenvolver sua auto-estima.

• Capacitar os participantes a criar e estabelecer metas pessoais, profissionais e sociais;
• Desenvolver sua automotivação;
• Como sobreviver na crise;
• Como ser diferente no meio da multidão;
• Potencializar sua auto-estima;
• A diferença entre o ganhador e o perdedor;
• Entre o pensar e o fazer: Agir;
• Trabalhar em equipe;

Carga Horária: 12 horas

Público-Alvo: Empresários e profissionais em cargos de liderança (Gerentes, coordenadores, supervisores) interessados em aprimorar suas características empreendedoras.

Competências a serem desenvolvidas: Aprimorar os comportamentos empreendedores, principalmente no que diz respeito ao estabelecimento de metas, planejamento e de oportunidades.

• Comportamentos empreendedores
• Auto-avaliação dos comportamentos empreendedores
• Como estabelecer metas
• Como planejar de maneira eficaz
• Como detectar oportunidades de crescimento pessoal e profissional

Carga Horária: 12 horas

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas da organização com interesse e ou necessidade de ampliar conhecimentos, reflexões e desenvolver competências relacionadas ao tema.

Competências a serem desenvolvidas: Saber adaptar-se às diferentes exigências do meio, revendo posturas e adotando novas atitudes e comportamentos. Promover mudanças a nível pessoal e organizacional para fazer frente aos desafios de viver em ambientes de mudanças contínuas.

• O cenário atual – Demandas e desafios;
• O processo de mudança;
• Mudança Organizacional X Mudança pessoal;
• Possíveis reações diante das mudanças;
• Agentes de mudanças – catalisadores do processo de transformação;
• Competências necessárias diante dos novos desafios;
• Autoconhecimento a base da mudança pessoal;
• Criando o futuro – planejando as ações necessárias.

Carga Horária: 16 a 20 hs

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas da organização com interesse e ou necessidade de ampliar conhecimentos, reflexões e desenvolver competências relacionadas ao tema.

Competências a serem desenvolvidas: Adotar postura de busca contínua da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes internos e externos. Planejar ações de acordo com a realidade onde está inserido para melhorar o atendimento aos clientes.

• Cenário atual – Os desafios no atendimento ao cliente;
• A importância do atendimento. Cliente interno x cliente externo;
• Qualidade pessoal e organizacional X atendimento ao cliente;
• Perfil do cliente – características, necessidades e expectativas;
• Como ser um fornecedor de qualidade no atendimento;
• Perfil do profissional de atendimento – Competências necessárias: conhecimentos, habilidades, atitudes; Aspectos importantes para atender o cliente com qualidade;
• Procedimentos para o atendimento pessoal, telefônico e por e-mail;
• Elaboração do Plano de Ação para a melhoria do atendimento aos clientes.

Carga Horária: 16 hs

Público-Alvo: Profissionais de todas as áreas da organização com interesse e ou necessidade de ampliar conhecimentos, reflexões e desenvolver competências relacionadas ao tema. Profissionais que ocupam ou que estejam sendo preparados para ocupar cargos de liderança.

Competências a serem desenvolvidas: Desenvolver a capacidade de catalisar os esforços grupais, a fim de atingir os objetivos organizacionais, estabelecendo um clima motivador, formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe.

• Liderança e influência; Poder e Influência;
• Construindo Equipes; Fases e Papéis no Grupo;
• Coesão e Normas de Funcionamento de Grupo;
• Comunicação Interpessoal e feedback;
• Processos de Mudança Pessoal e Organizacional;
• Resistência a mudanças - como entender e abordar;
• Estratégias de Implantação de Mudanças;
• Reuniões Eficazes;
• Tomada de Decisão;
• Negociação;
• Administração de Conflitos;
• Motivação Pessoal e Satisfação no Trabalho;
• O líder coach – coaching e liderança;
• Criando o futuro – planejando as ações necessárias.

Carga Horária: 16 a 20 horas

Público-Alvo: Psicólogos e estudantes de Psicologia.

Competências a serem desenvolvidas: Capacitar na análise e interpretação da Técnica – Psicodiagnóstico Miocinético, possibilitando sua utilização na prática profissional.

Conteúdo:

• Histórico e Fundamentação Teórica
• Aplicabilidade da Técnica
• Momento Avaliativo
• Técnicas de Aplicação
• Mensuração dos traçados – Tetronagem
• Interpretação dos Perfis
  
  

Carga Horária: 24 horas (grupo máximo de 10 alunos)

Público-Alvo: Psicólogos e estudantes de Psicologia.

Competências a serem desenvolvidas: Capacitar o profissional a realizar a análise do Teste Palográfico na avaliação da personalidade.

Conteúdo:

• Histórico e Fundamentação do teste
• Análise Quantitativa e Qualitativa
• Elaboração de Pareceres
• Avaliação Digital
• Estudos de casos

Carga Horária: 12 horas (grupo mínimo 5 alunos)

Público-Alvo: Gestores e Colaboradores em geral.

Competências a serem desenvolvidas: Fortalecer as aptidões que facilitem sua adaptabilidade e eficiência pessoal.

Conteúdo:

 
• Entendendo o processo de mudança
• A pessoa adaptável – flexível
• Flexibilidade – capacidade de responder à incerteza
• Mapas conceituais (crenças e valores), facilitando e dificultando as mudanças
• Competências para lidar com novos desafios
• Positividade e proação
• Resiliência: conceitos, características e aplicação prática
• Mudanças, stress e trabalhabilidade
• Reeducação emocional X produtividade individual nos processos de mudança

Carga Horária: 16 horas

Público-Alvo: Gestores e Colaboradores.

Competências a serem desenvolvidas: Estimular o desenvolvimento da criatividade como ferramenta para solução de problemas e gestão de equipes, que impactem nos resultados da empresa.

• A criatividade, ousadia e inovação como diferenciais
• Os bloqueios e a motivação para a criatividade
• Pensamento lateral
• Criatividade inovadora e adaptadora
• Estimulando a criatividade
• Ferramentas da criatividade
• Exercícios para desenvolver a criatividade

Carga Horária: 08 a 12  horas

Público-Alvo: Gestores e Colaboradores em geral.

Competências a serem desenvolvidas: Ampliar, a visão de uma nova postura que possibilite desenvolver condutas para uma comunicação mais produtiva.

• Assertividade – definição do comportamento
• Assertividade – afirmação do “Eu”
• O que impede a assertividade
• Agressão e submissão
• Assertividade e auto-estima
• Competência comunicativa
• Competências para a assertividade  
• Testando a assertividade

Carga Horária: 16 horas

Público-Alvo: Gestores e Colaboradores em geral.

Competências a serem desenvolvidas: Qualificação e capacitação do auto-desenvolvimento, através de parâmetros e conjunto de técnicas e procedimentos práticos..

• Descoberta do potencial
• Atributos essenciais para o auto-desenvolvimento
• Aprendendo a aprender
• Planejando o exercício da eficácia
• Avaliando e reavaliando metas
• Mantendo a forma

Carga Horária: 16 horas